La forma de buscar una solución a nuestras necesidades está cambiando… Y si no, ¿Qué haces cuando necesitas encontrar un hotel? ¿o un restaurante?
Seguramente hace tiempo que no pises una agencia de viajes, o hayas descubierto nuevos restaurantes además de ese que te recomendó un amigo, o el que está en tu barrio.
En lugar de ello, todo esto lo tenemos a tan solo un click con páginas como Booking o Trip Advisor. Pero no solo existen estas dos plataformas, sino que puedes encontrar desde buscadores de hoteles, a buscadores de doctores, e incluso de entrenadores personales.
En resumen, internet nos brinda la oportunidad de encontrar solución a aquello que necesitamos desde nuestro propio sofá. ¿El inconveniente? Que precisamente por esta misma razón, estamos sobre saturados de información.
Ahora buscamos un restaurante, y tenemos en 3 minutos cientos de opciones…
¿Cual elijo? ¿Cómo sé que me va a gustar?
Cada restaurante utilizará su baza para convencerte, pero uno de los factores que afectará directamente en tu decisión final… Son las opiniones.
Y no lo digo yo, puedes convencerte tú mismo pensando en el último producto que compraste, por ejemplo, en Amazon: ¿miraste las opiniones? ¿te echaste atrás en alguna compra tras leer algún comentario negativo? ¿te decidiste finalmente por el que mejor valoración tenía?
Aquí tienes la prueba.
¿Qué puedo conseguir a través de los testimoniales de mi web?
Como ya sabrás si me sigues habitualmente, defiendo la web no solo como una plataforma informativa, sino como una herramienta de venta. Dispones de muchos elementos que puedes utilizar a tu favor para captar clientes, pero hoy nos vamos a centrar solo en los testimoniales y su poder. Esto es lo que puedes conseguir a través de ellos:
- Credibilidad sobre tu servicio o producto. La persona que hay al otro lado de tu web, probablemente te conozca muy poco, o nada. Una opinión positiva de otro usuario puede ayudarte a apoyar tus argumentos. Es como el amigo que te recomienda que vayas a su fisioterapeuta y su opinión acaba teniendo más fuerza que las últimas 3 clínicas que has visitado. Es el poder de la recomendación.
- Generar más confianza. Está demostrado que ver una fotografía de una persona real en una web, genera más confianza. Imagínate si además está acompañada por una opinión positiva sobre tu empresa.
- Ser la opción triunfadora frente a tu competencia. Un usuario, después de ver 5 webs que se dedican a lo mismo, seguramente va a utilizar criterios como las opiniones para tomar una decisión final.
- Tu opinión no sirve de nada. ¿Realmente crees que sirve de algo decir que eres la mejor empresa de tu ciudad o que eres el mejor profesional? Lo que tú mismo hables sobre tu negocio tiene cero credibilidad. Es como chocarse los cinco a uno mismo.
Todo esto te sonará bien, ¿no? pues no pierdas detalle porque seguimos :
¡Quiero beneficiarme del poder de los testimoniales! ¿Cómo los consigo?
La forma más eficaz y rápida: pídelos.
Selecciona a aquellos clientes con los que hayas tenido buen feeling y un trabajo fluido. Puedes crear una página en tu web como esta, para profesionalizar el proceso, o si no tienes recursos, utilizar una herramienta como Typeform. El mejor momento para pedirlo será nada más finalices el trabajo. Es importante que recuerdes pedir siempre una fotografía.
Si tu trato no es tan directo con los clientes, tienes un mayor volumen de estos, o necesitas un feedback mayor sobre tu producto o servicio, quizá necesites currártelo algo más. Puedes crear un pequeño «regalo» (algo que no consuma demasiado tiempo, como un ebook, un manual, una guía, etc) a cambio de su feedback. Por ejemplo: «Rellena este formulario y accede gratis a mi ebook 10 técnicas para vender más a través de twitter. Solo te llevará un par de minutos».
Independientemente de todo esto, la forma más sencilla de conseguir testimoniales, es creando un producto o servicio que enamore. ¿Cuando sueles escribir opiniones en Google? En mi caso: Cuando he tenido una mala experiencia, o me ha encantado algo. Aquello que ha pasado en mi cabeza sin pena ni gloria, o ha sido bueno o correcto sin más, no me lleva a invertir mi tiempo en escribir una opinión.
¿Cómo presentar los testimoniales?
Bien, aquí ya entramos un poco más en cuestiones de diseño y maquetación. Teniendo ya en nuestras manos un buen contenido, hay que sacarlo a relucir lo máximo posible a través de un planteamiento y diseño estratégico.
En primer lugar, has de tener en cuenta dónde vas a mostrar las opiniones.
Yo te recomiendo que selecciones, al menos, las tres mejores y las presentes en la home.
Cada página de venta de tus servicios, también debe de incluir un testimonial donde se hable del servicio concreto que estemos describiendo.
En la sección sobre nosotros, puede ser una buena idea incluir opiniones que estén más relacionadas con la parte humana del equipo. Plantea crear incluso una página únicamente destinada a testimoniales si tienes mucho material.
Lógicamente, en tus landing pages sobra decir que es tarea obligatoria.
Puedes presentarlos a modo de carrusel o slider si necesitas ahorrar espacio en alguna sección (ten cuidado con los tiempos de la animación, revisa que de tiempo a leer y se puedan cambiar). Otra forma de ahorrar espacio es mostrarlos en dos o tres columnas. Incluye una foto de la persona con el rostro visible, nombre, cargo y url de su web.
Otro formato muy interesante para presentar los testimonios es el video. El material audiovisual, aumenta las conversiones y la credibilidad, aunque es cierto que es más complejo de conseguir. Pero ten en cuenta, que todo extra aporta valor.
Y por favor, no inventes tus testimoniales, no seas cutre. Se nota, créeme. Si todavía no tienes suficientes clientes, haz alguna prueba de tu servicio / producto con algún conocido y pídele su opinión. Si te da vergüenza o miedo pedirlos, sal de tu zona de confort y atrévete. Si recibes criticas negativas, es la mejor oportunidad para descubrir qué es lo que falla en tu negocio y cambiarlo para mejorar.
Haz la prueba y cuéntame qué tal te ha ido la experiencia. ¡Te leo abajo!
